Získat nového zákazníka stojí v průměru pětkrát více než udržet toho stávajícího. Tato marketingová poučka platí v online světě dvojnásob – ceny za klik v placené reklamě rostou, organická viditelnost si žádá čas a sociální sítě snižují přirozený dosah. Na tomto pozadí vyniká jeden kanál, který pracuje jinak než všechny ostatní a jehož výkon s velikostí databáze paradoxně roste, emailový marketing. Na rozdíl od reklamy, která oslovuje cizince, emailový marketing komunikuje s lidmi, kteří o vás již vědí a projevili zájem. Tento základní rozdíl mění vše – míru otevření, pravděpodobnost nákupu i náklady na konverzi.
Tři způsoby, jak email marketing přivádí zákazníky
Emailový marketing nepracuje jako jeden nástroj, ale jako soustava mechanismů, z nichž každý zachytává zákazníky v jiné fázi jejich cesty. První mechanismus je akvizice přes lead magnety. Potenciální zákazník dostane něco hodnotného výměnou za emailovou adresu – slevu na první nákup, průvodce výběrem produktu nebo exkluzivní přístup k výprodejům. Tímto aktem projevuje zájem a vstupuje do databáze jako kvalifikovaný kontakt, nikoli anonymní návštěvník.
Druhý mechanismus je aktivace nových zákazníků. Okamžik po prvním nákupu je zlatou příležitostí, kterou většina e-shopů nevyužívá. Zákazník je angažovaný, spokojený a otevřený dalšímu impulzu. Dobře navržená uvítací sekvence mu v tuto chvíli ukáže další relevantní produkty, připomene výhody věrnostního programu nebo ho pozve k recenzi. Každá z těchto akcí prohlubuje vztah a zvyšuje pravděpodobnost opakovaného nákupu.
Třetí mechanismus je reaktivace spících kontaktů. Každá databáze obsahuje zákazníky, kteří jednou nakoupili a pak zmizeli. Cílená reaktivační kampaň s personalizovanou nabídkou nebo připomenutím toho, co si naposledy prohlíželi, přivede část z nich zpět – za zlomek nákladů, které by vyžadovalo jejich znovuzískání přes placenou reklamu.
Co odlišuje průměrný newsletter od emailingu, který vydělává
Posílat hromadný newsletter celé databázi jednou za měsíc není emailový marketing – je to promarněný potenciál. Výkonný emailing stojí na třech pilířích: segmentaci, automatizaci a obsahu.
Segmentace rozdělí databázi podle nákupní historie, zájmů, frekvence nákupů nebo aktivity. Zákazník, který pravidelně kupuje sportovní výbavu, dostane jiné sdělení než ten, kdo si jednou prohlédl dětské oblečení. Personalizace zvyšuje míru otevření i kliknutí v řádu desítek procent.
Automatizace zajistí, že správná zpráva odejde ve správný okamžik – bez manuálního zásahu. Připomenutí opuštěného košíku za hodinu, sérií onboardingových emailů po registraci nebo blahopřání k narozeninám se slevou jsou příklady automatizací, které pracují nepřetržitě a generují tržby i v době, kdy se nikdo aktivně nevěnuje marketingu.
PPC Profits: digitální agentura s komplexním přístupem
Pokud hledáte partnera, který emailový marketing nastaví jako součást funkční celkové strategie, doporučujeme brněnskou digitální agenturu PPC Profits. Agentura působí od roku 2008 a za tu dobu si vybudovala portfolio klientů od začínajících e-shopů až po velké značky jako Adidas, Nestlé nebo Dr. Oetker. Je také stříbrným partnerem Shoptetu a členem Asociace českých reklamních agentur a marketingové komunikace.
Služby PPC Profits pokrývají celé spektrum digitálního marketingu. Vedle emailingu nabízí agentura PPC reklamu na Googlu, Skliku, Facebooku a Instagramu, SEO optimalizaci, správu sociálních sítí, zbožové srovnávače, linkbuilding, obsahový marketing, CRO a tvorbu webů a e-shopů. Pro klienty s mezinárodními plány zajišťuje SEO a PPC také v zahraničí. Tým tvoří certifikovaní specialisté, kteří se pravidelně vzdělávají a ke každému projektu přistupují individuálně bez šablonových řešení.
Emailový marketing nestačí sám: kde hledat nové kontakty
Sebevýkonnější emailingový systém potřebuje přísun čerstvých kontaktů. Zákazníci, kteří nikdy neslyšeli o vašem e-shopu, do databáze sami od sebe nepřijdou. Jedním z nejefektivnějších kanálů pro akvizici nových zákazníků s konkrétním nákupním záměrem je optimalizace pro zbožové vyhledávače. Heureka, Zboží.cz nebo Google Nákupy zachytávají lidi ve chvíli, kdy aktivně hledají produkt k nákupu. Správně optimalizovaný feed přivede zákazníka do obchodu, první nákup přidá email do databáze a emailový marketing přebírá péči o dlouhodobý vztah. Oba kanály se tak vzájemně živí a vytvářejí systém, který roste sám o sobě.